Atenión al cliente

Si usted desea presentar una queja o reclamación le indicamos los pasos seguir:

1-      Póngase en contacto con nuestras oficinas, donde nuestro personal intentará solventar su problema o reclamación.

2-      En caso de no estar satisfecha sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Dispone de un ejemplar del “Reglamento para la Defensa del Cliente a s disposición en nuestra oficina.

1-      En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento de nuestro Servicio al Cliente, pueden dirigir su reclamación a:

Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones

Comisionado para la defensa del asegurado y del participe de planes de pensiones

Pase de la Castellana, 44

28046 Madrid

Tel.: 902 19 79 36

Fax: 913 39 71 33

 

Legislación Vinculante:

  • Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero (BOE número 281-23/11/2002)
  • Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros. (BOE número 54-03/03/2004)
  • Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y defensor del cliente de las entidades financieras. (BOE 72-74/03/2004)
  • Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados.(BOE número 170-18/07/2006)